الشروط والأحكام

ساري المفعول من: 04.12.2025

آخر تحديث: 30.01.2026

الإصدار: 1.0

1. معلومات عامة

1.1. موقع oshi.io ("الكازينو"، "الموقع الإلكتروني"، "الشركة"، "نحن"، "خاصتنا") مملوك وتديره شركة Novatrix SRL، وهي شركة مسجلة بموجب قوانين كوستاريكا. رقم التسجيل: 3-102-893958. العنوان المسجل: المقاطعة 03 من كارتاجو، المقاطعة 07 من أوريمونو، بوتريرو سيرادو، الجانب الشمالي من مدرسة مانويل أفيلا كاماتشو، كوستاريكا. تعمل الشركة تحت الترخيص رقم 0000002 الصادر من لجنة توبيك للألعاب.

1.2. بإنشاء حساب واستخدام موقعنا الإلكتروني، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط والأحكام.

1.3. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط والأحكام، يجب ألا تستخدم خدماتنا.

1.4. قد نقوم بتحديث هذه الشروط والأحكام وفقًا لتقديرنا الحصري. بينما نسعى لإخطار المستخدمين بالتغييرات الكبرى عبر البريد الإلكتروني، ننصح بالتحقق من هذه الصفحة بانتظام.

1.5. اللغة الرسمية للموقع الإلكتروني هي الإنجليزية. في حالة وجود تناقضات بسبب الترجمة، فإن النسخة الإنجليزية هي التي تسود.

1.6. بقبول هذه الشروط والأحكام، يوافق اللاعبون أيضًا على الالتزام بجميع السياسات والقواعد والإرشادات المنشورة على الموقع الإلكتروني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر سياسة الخصوصية، وسياسة المكافآت، وسياسة اللعب المسؤول.

2. الأهلية والقيود

2.1. يُسمح بالوصول إلى الكازينو فقط للأفراد المقيمين في الولايات القضائية التي يكون فيها القمار عبر الإنترنت قانونيًا. أنت المسؤول الوحيد عن تحديد شرعية استخدام خدماتنا في منطقتك.

2.2. يجب أن تكون على الأقل 18 عامًا أو الحد الأدنى للسن القانوني للقمار في ولايتك القضائية (أيهما أعلى).

2.3. قد نطلب إثبات العمر ونحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك إذا فشل التحقق من العمر.

2.4. البلدان المقيدة: يُحظر على المستخدمين من البلدان أو المناطق التالية استخدام الكازينو للعب بأموال حقيقية:
أفغانستان، بيلاروسيا، كندا – مقاطعة نيو برونزويك، كندا – مقاطعة أونتاريو، جمهورية إفريقيا الوسطى، الصين، كوبا، قبرص، جمهورية الكونغو الديمقراطية، جورجيا، هايتي، إيران، العراق، إسرائيل، ليبيا، ميانمار، هولندا، كوريا الشمالية، بولندا، روسيا، الصومال، جنوب السودان، سوريا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، فنزويلا، اليمن.

اللاعبون الذين ينتهكون هذه السياسة غير مؤهلين للحصول على استردادات أو سحوبات.

2.5. اللاعبون من السويد غير مؤهلين لأي مكافآت أو عروض ترويجية أو برامج VIP أو استبدال نقاط الولاء.

2.6. يحتفظ الكازينو بالحق في رفض أو عكس السحوبات و/أو إغلاق الحسابات إذا تم انتهاك هذه القيود.

2.7. التحقق من العمر للاعبي البيتكوين: قبل اللعب باستخدام BTC، يجب على اللاعبين تقديم هوية سارية المفعول (مثل جواز السفر، رخصة القياد). يتم حظر الإيداعات والرهانات حتى اكتمال عملية التحقق. سيؤدي عدم الامتثال إلى إغلاق الحساب.

3. توفر الألعاب والقيود

3.1. قد تكون بعض الألعاب غير متاحة في بلدان معينة بسبب قيود المزود، والتي قد تتغير بمرور الوقت.

3.2. يُحظر استخدام شبكات VPN لتجاوز القيود الجغرافية بشدة وقد يؤدي إلى مصادرة الأرباح.

3.3. ألعاب NetEnt

• القيود المطلقة: لا يُسمح بألعاب NetEnt في:
  بلجيكا، بلغاريا، كولومبيا، كرواتيا، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فرنسا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، المكسيك، البرتغال، رومانيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة.
• الأقاليم المحظورة: ألعاب NetEnt غير متاحة في قائمة أطول من البلدان بما في ذلك أستراليا، هونغ كونغ، إيران، إسرائيل، الفلبين، إلخ.
• قيود الألعاب ذات العلامة التجارية: تنطبق قيود إضافية على البلدان لألعاب محددة مثل Planet of the Apes، Vikings، Narcos، Street Fighter، Fashion TV، و Universal Monsters.

3.4. مقدمون آخرون

• Play’n GO و Pragmatic: غير متاحين في السويد.
• Amatic: محظور في أستراليا، النمسا، إستونيا، اليونان، الولايات المتحدة.

4. المدفوعات والعملات

4.1. العملات الورقية والعملات المشفرة المقبولة تشمل:
يورو، دولار أمريكي، كرونة نرويجية، دولار كندي، دولار أسترالي، يوان صيني، لايتكوين، بيتكوين كاش، بيتكوين، دولار نيوزيلندي، إيثيريوم، زلوتي بولندي، راند جنوب أفريقي، روبية هندية، دوجكوين، USDT، BNB، ADA، XRP، TRX.

4.2. تعتمد معاملات العملات المشفرة على أسعار الصرف الفورية عبر محول Coinbase في وقت المعاملة. لا يتم دعم عمليات صرف العملات بين العملات المشفرة والورقية.

5. الضرائب والرسوم

5.1. أنت المسؤول الوحيد عن الإبلاغ ودفع أي ضرائب مستحقة في ولايتك القضائية على أرباحك أو نشاطك المتعلق بالكازينو.

6. قواعد اللعبة

6.1. تقر وتؤكد أنك تفهم قواعد كل لعبة معروضة على الموقع الإلكتروني. من مسؤوليتك التعرف على آلية كل لعبة، بما في ذلك نسب الدفع والاحتمالات، قبل وضع أي رهانات.

7. إخلاء المسؤولية

7.1. تقبل أن القمار ينطوي على مخاطر فقدان المال. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار مالية تتكبدها بسبب استخدامك للموقع الإلكتروني أو مشاركتك في أي ألعاب.

7.2. نتخذ إجراءات معقولة لحماية بياناتك الشخصية ولا نكشفها إلا لأطراف ثالثة مشاركة مباشرة في تقديم خدمات القمار (على سبيل المثال، مقدمي الألعاب، معالجات الدفع). ومع ذلك، بمجرد مشاركة البيانات، فإن معالجتها الإضافية تحكمها سياسات الخصوصية الخاصة بهؤلاء الأطراف الثالثة. لا يمكن تحميلنا المسؤولية عن أي سوء استخدام أو توزيع إضافي لبياناتك من قبل هذه الأطراف الثالثة.

7.3. لا تتحمل الشركة مسؤولية أي خسائر أو أخطاء أو انقطاعات ناتجة عن فشل في الأجهزة أو البرامج من طرفك، أو ضعف في اتصال الإنترنت، أو مشاكل فنية أخرى خارج نطاق سيطرتنا.

7.4. في الحالة النادرة التي يتم فيها قبول رهان أو معالجة دفعة عن طريق الخطأ (بسبب عطل فني، خطأ بشري، أو غير ذلك)، نحتفظ بالحق في:
أ) إلغاء جميع الرهانات المتأثرة واستعادة الأموال إلى حالتها الصحيحة؛ أو
ب) إعادة تسوية الرهانات بموجب الشروط التي كان يجب أن تنطبق لو لم يحدث الخطأ.

7.5. إذا قمنا عن غير قصد بإضافة مكافأة أو أرباح إلى حساب اللاعب الخاص بك لا يحق لك الحصول عليها (بسبب عطل فني، خطأ في جدول الدفع، أو خطأ آخر)، يظل هذا المبلغ (بما في ذلك أي أرباح ناتجة منه) ملكًا للكازينو. سنقوم بخصم الائتمان الخاطئ من رصيد حسابك. إذا كنت قد سحبت تلك الأموال بالفعل قبل اكتشافنا للخطأ، فإنك تتحمل دينًا للكازينو مقابل ذلك المبلغ. يجب أن تخطرنا فورًا عبر البريد الإلكتروني إذا كنت تعتقد أن مثل هذا الائتمان غير الصحيح قد حدث.

7.6. لا الكازينو، ولا مديروه، ولا موظفوه، ولا شركاؤه، ولا مقدمي خدماته:
أ) يضمنون أن البرنامج أو الموقع الإلكتروني مناسب لأي غرض معين؛
ب) يضمنون أن الموقع الإلكتروني، أو برنامجه، أو أي ألعاب ستكون خالية من الأخطاء أو دون انقطاع؛
ج) يتحملون مسؤولية أي خسارة، أو تكلفة، أو نفقة، أو ضرر (مباشر، غير مباشر، خاص، تبعي، عرضي، أو غير ذلك) ينشأ عن استخدامك للموقع الإلكتروني أو مشاركتك في أي لعبة.

7.7. توافق على تعويض وحماية الكازينو، ومديريه، وموظفيه، وشركائه، ومقدمي خدماته من ومن ضد أي التزامات، أو خسائر، أو أضرار، أو نفقات، أو مطالبات، أو تكاليف (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن أو المتعلقة بـ:
أ) استخدامك للموقع الإلكتروني؛
ب) مشاركتك في أي لعبة؛
ج) أي انتهاك من جانبك لهذه الشروط والأحكام.

7.8. تقر بأن الكازينو يحتفظ بالسلطة الحصرية والنهائية لتحديد ما إذا كنت قد انتهكت أي قواعد، أو شروط، أو أحكام، وفرض إجراء تأديبي، يصل إلى وحتى التعليق أو الحظر الدائم دون إشعار مسبق أو تفسير.

8. استخدام حساب اللاعب

8.1. يمكن لكل فرد تسجيل والحفاظ على حساب لاعب شخصي واحد (1) فقط. ستُعتبر الحسابات التي تشترك في نفس عنوان السكن، أو المنزل، أو عنوان IP، أو الجهاز حسابات مكررة. نحتفظ بالحق في إغلاق ومصادرة جميع الحسابات المكررة، وإلغاء أي سحوبات معلقة، ومصادرة أي أرباح. يجب ألا تشارك بيانات اعتماد حسابك أو تسمح لشخص آخر (بما في ذلك القاصرين) بالوصول إلى حسابك.

8.2. إذا اكتشفنا أنك قمت بتشغيل حساب مكرر، فسيتم مصادرة أي عوائد، أو أرباح، أو مكافآت متراكمة خلال الفترة التي كانت فيها حسابات متعددة نشطة. قد يطلب الكازينو منك رد أي أموال تم سحبها بالفعل من الحساب المكرر.

8.3. توافق على استخدام حساب اللاعب الخاص بك فقط للترفيه الشخصي. يُحظر أي استخدام تجاري مثل عرض الحساب للآخرين للربح أو تأجير/بيع الوصول إلى الحساب بشدة.

8.4. كجزء من عملية "اعرف عميلك" (KYC) الخاصة بنا، قد نطلب وثائق إضافية أو نجري مكالمة هاتفية للتحقق من هويتك. ستظل طلبات السحب معلقة حتى اكتمال جميع خطوات التحقق المطلوبة. إذا لم نتمكن من الوصول إليك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني في غضون أسبوعين (2) من طلب السحب الخاص بك، سيتم قفل حسابك وإلغاء سحبك.

9. سياسة مكافحة الاحتيال

9.1. يطبق الكازينو سياسة صارمة لمكافحة الاحتيال. تشمل الأنشطة الاحتيالية المشتبه فيها (على سبيل المثال لا الحصر):
أ) التواطؤ مع لاعبين آخرين للتلاعب بنتائج اللعبة؛
ب) استخدام برامج الروبوتات الآلية، أو النصوص البرمجية، أو البرامج غير المصرح بها للحصول على ميزة غير عادلة؛
ج) عمليات رد المبالغ أو النزاعات على الإيداعات المشروعة؛
د) تقديم مطالبات كاذبة ضد الكازينو؛
هـ) استغلال أخطاء البرامج، أو الأعطال، أو الثغرات؛
و) أي ممارسات خادعة، أو غير نزيهة، أو غير مشروعة أخرى.

9.2. إذا اشتبه في أي سلوك احتيالي من جانبك، نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الحصري، في:
أ) إنهاء أو تعليق حساب اللاعب الخاص بك؛
ب) إبطال أي أرباح مرتبطة ومصادرة رصيدك؛
ج) تحميلك مبلغًا يصل إلى رصيدك المتاح لتغطية الأضرار أو التكاليف التي تكبدها الكازينو؛
د) متابعة إجراءات مدنية أو جنائية، بما في ذلك إخطار السلطات التنظيمية أو إنفاذ القانون؛
هـ) الاحتفاظ بتجميد أي أموال معلقة أثناء التحقيق.

9.3. قد نطلب التحقق الهاتفي المباشر بالإضافة إلى فحص المستندات. إذا لم نتمكن من التحقق من هويتك أو اشتبهنا في الاحتيال - خاصة عندما تكون أرقام الهواتف المقدمة غير صالحة أو مفقودة - فقد نغلق حسابك بشكل دائم ونصادر أي أرباح. سيؤدي الفشل في اجتياز التحقق في غضون أسبوعين (2) من طلبنا إلى إنهاء الحساب ومصادرة الأموال.

9.4. سيلغي الكازينو أي مكافأة، أو دورات مجانية، أو أرباح إذا قررنا أنك قد أسأت استخدام عرض ترويجي. يشمل "إساءة استخدام العرض الترويجي" على سبيل المثال لا الحصر:
أ) وضع الحد الأقصى للرهانات المسموح بها في ألعاب التباين المرتفع فقط لزيادة متطلبات الرهان؛
ب) تقليل المخاطر بعد ربح كبير والتبديل إلى ألعاب التباين المنخفض لتلبية شروط الرهان؛
ج) إيداع الأموال فقط للمطالبة بالمكافآت دون إجراء أي إيداعات حقيقية؛
د) الحفاظ على نسبة الإيداعات إلى المكافآت تتجاوز 50%؛
هـ) تأخير اللعب حتى تنتهي صلاحية متطلبات الرهان أو التلاعب بجولات اللعبة (مثل ترك الرهانات العالية على الطاولة والعودة بعد استيفاء المتطلبات)؛
و) استخدام حسابات متعددة (بما في ذلك عنوان IP أو الجهاز المشترك) للمطالبة بعروض ترحيبية أو دورات مجانية مكررة؛
ز) استغلال أي خطأ في البرنامج أو عطل لاستخراج قيمة نقدية.

9.5. لتأكيد هويتك، قد نطلب الوثائق التالية بالخط اللاتيني أو السيريلي:

• هوية صادرة عن الحكومة مع صورة (جواز سفر، رخصة قيادة)
• إثبات العنوان (فاتورة خدمات، كشف حساب بنكي)
• إثبات طريقة الدفع (وجه وبطاقة الائتمان الخلفي، لقطة شاشة لمحفظة إلكترونية)

إذا لم تتمكن من تقديم مستندات بالخطوط المطلوبة، فقد نطلب التحقق عبر الفيديو (يظهرك تحمل هويتك وتذكر اسمك وتاريخ ميلادك). سيؤدي عدم الامتثال إلى إغلاق الحساب ومصادرة الأموال.

9.6. إذا اكتشفت خطأ في البرنامج، أو عطلاً، أو أي عدم اكتمال في النظام، فأنت توافق على الامتناع عن استغلاله ويجب الإبلاغ عنه لنا فورًا عبر البريد الإلكتروني. إذا لم تخطرنا واستفدت من المشكلة، فستكون مسؤولاً عن التعويض الكامل لجميع التكاليف والخسائر ذات الصلة التي تكبدها الكازينو.

9.7. يجب رهان أي إيداع ثلاث (3) مرات مبلغ الإيداع قبل أن تتمكن من سحب تلك الأموال. إذا قمت بإيداعات متعددة دون أي لعب، فيجب عليك رهان المجموع الكلي لجميع الإيداعات قبل بدء السحب. يحتفظ الكازينو بالحق في فرض رسوم معالجة أو رفض السحب إذا لم يتم استيفاء متطلبات الرهان.

9.8. الكازينو ليس مؤسسة مالية. لن يكتسب حساب اللاعب الخاص بك أي فوائد، ولا نقدم خدمات تحويل أو صرف العملات (بما في ذلك عمليات صرف العملات الورقية بالعملات المشفرة).

10. الإيداع

10.1. يدعم الموقع مجموعة متنوعة من خيارات الإيداع، بما في ذلك فيزا وماستركارد (ائتمان/خصم)، بالإضافة إلى طرق بديلة (المحافظ الإلكترونية، التحويلات البنكية، إلخ). تتم معالجة جميع معاملات Paysafe بواسطة Tronabriz Limited.

10.2. لمعرفة طرق الدفع الأكثر ملاءمة في ولايتك القضائية، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على [email protected].

10.3. يجب عليك إيداع الأموال من حساب دفع (حساب بنكي، بطاقة، محفظة إلكترونية، إلخ) مسجل باسمك الخاص. يُحظر تمامًا الإيداع من حساب أي شخص آخر. إذا كشفت عمليات الفحص الأمنية لدينا عن إيداع من طرف ثالث، فسنقوم بما يلي:

• مصادرة أي أرباح ناتجة عن ذلك الإيداع؛
• إعادة الإيداع الأصلي إلى صاحبه الشرعي؛
• رفض المسؤولية عن أي أموال فقدت نتيجة لذلك.

10.4. الحد الأدنى والأقصى لمبالغ الإيداع
يرجى ملاحظة أن الحد الأدنى لمبلغ الإيداع هو 10 يورو، 10 دولار أمريكي، 100 كرونة نرويجية، 50 زلوتي، 15 دولار أسترالي، 15 دولار نيوزيلندي، 15 دولار كندي، 75 يوان صيني، 175 راند، 800 روبية هندية، 0.0005 بيتكوين، 0.005 إيثيريوم، 0.2 لايتكوين، 0.10 بيتكوين كاش، 175 دوجكوين، 10 USDT، 0.04 BNB، 20 ADA، 30 XRP، 150 TRX.
يختلف الحد الأقصى للإيداع حسب طريقة الدفع؛ سيتم عرض الحد الدقيق عند اختيار الخيار المفضل لديك.

10.5. بسبب الطبيعة اللامركزية للعملات المشفرة، لا يمكننا فرض حدود إيداع عليا على معاملات CoinsPaid (العملات المشفرة). إذا كنت ترغب في فرض حدود ذاتية، يرجى اختيار طريقة دفع غير مشفرة.

10.6. يجب معالجة جميع الإيداعات بنجاح وتأكيدها من قبل مؤسسة الدفع ذات الصلة قبل ظهور الأموال في حسابك على الموقع.

10.7. إذا تم رفض إيداع، أو رفضه، أو رد رسومه لأي سبب (نقص الأموال، حدود المعاملات، إلخ)، فسيتم إبطال أي أرباح مستمدة من ذلك الإيداع على الفور. لن يعوضك الموقع عن أي خسائر ناجمة عن محاولات إيداع غير مدعومة أو مرفوضة.

11. سياسة السحب

11.1. الحد الأدنى والأقصى لمبالغ السحب
العملات الورقية: الحد الأدنى للسحب هو 20 يورو، 20 دولار أمريكي، 200 كرونة نرويجية، 100 زلوتي، 30 دولار أسترالي، 30 دولار نيوزيلندي، 30 دولار كندي، 150 يوان صيني، 345 راند، 1,600 روبية هندية.
العملات المشفرة: الحد الأدنى للسحب هو 0.001 بيتكوين، 0.02 إيثيريوم، 0.4 لايتكوين، 0.20 بيتكوين كاش، 350 دوجكوين، 20 USDT، 0.1 BNB، 45 ADA، 65 XRP، 300 TRX.
الحد الأقصى للمبلغ: يختلف حسب طريقة الدفع؛ سيظهر الحد الدقيق أثناء السحب. إذا تجاوز المبلغ المطلوب حد الطريقة، فقد يتم تقسيم المدفوعات إلى عدة أقساط.

11.2. نحتفظ بالحق في التحقق من هويتك قبل معالجة أي عمليات سحب. إذا قمت بتقديم مستندات KYC خاطئة أو غير كاملة، فقد نرفض دفعتك وننهي حسابك - سيتم إرسال الإخطار عبر البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، قد نبلغ عن النشاط المشبوه إلى السلطات التنظيمية المعنية.

الوثائق التعريفية المطلوبة (على الأقل):

• نسخة من هوية صادرة عن الحكومة مع صورة سارية المفعول (مثل جواز السفر، رخصة القيادة).
• إثبات العنوان (فاتورة خدمات، كشف حساب بنكي).
• أي وثائق إضافية نطلبها لتأكيد هويتك أو طريقة الدفع الخاصة بك.

11.3. مدفوعات بطاقات الائتمان

ندعم السحوبات عبر:

• التحويل الائتماني الأصلي (OCT) لفيزا؛
• تحويل الدفع لماستركارد.

المتطلبات:

• يجب أن تكون البطاقة شخصية (وليست بطاقة شركات).
• يجب أن تصدر البطاقة في دولة مدعومة.

11.4. حتى إذا كانت الدولة مدعومة تقنيًا، قد يمنع البنك المصدر أو يرفض بطاقات الائتمان أو التحويلات البنكية وفقًا لتقديره الخاص. لا يمكن للموقع ضمان المعالجة الناجحة في كل حالة.

11.5. إذا لزم الأمر، قد ندفع سحبك عبر طريقة مختلفة عن تلك التي حددتها (مثل المحفظة الإلكترونية بدلاً من البطاقة)، وفقًا لتقديرنا الحصري.

11.6. نهدف إلى معالجة جميع طلبات السحب في غضون 72 ساعة من الموافقة. يعتمد توقيت الدفع الفعلي على الطريقة المختارة وحالة التحقق الخاصة بك.

11.7. الحد الأقصى للأرباح من المكافآت بدون إيداع هو كما يلي (أو ما يعادله بالعملة في وقت الطلب عبر محول Coinbase):

• 50 يورو أو 50 دولار أمريكي
• 75 دولار كندي، 75 دولار أسترالي، 75 دولار نيوزيلندي
• 500 كرونة نرويجية
• 1,000 راند
• 5,000 روبية هندية

11.8. حدود تكرار السحب

الحد الأقصى لمبلغ السحب الذي تتم معالجته للاعب هو 4,000 يورو، 4,000 دولار أمريكي، 40,000 كرونة نرويجية، 19,000 زلوتي، 6,000 دولار أسترالي، 6,000 دولار نيوزيلندي، 6,000 دولار كندي، 28,500 يوان صيني، 72,350 راند، 326,000 روبية هندية، 0.2 بيتكوين، 2.9 إيثيريوم، 74 لايتكوين، 36 بيتكوين كاش، 66,000 دوجكوين، 4,000 USDT، 14.4 BNB، 11,000 ADA، 8,600 XRP، 64,000 TRX يوميًا، ما لم يُنص على خلاف ذلك في شروط وأحكام عرض ترويجي محدد. قد تُجرى استثناءات للاعبين ذوي مستوى VIP أعلى، إن وجد، وفقًا لتقدير الكازينو الحصري.

الحد الأقصى لمبلغ السحب الذي تتم معالجته للاعب هو 8,000 يورو، 8,000 دولار أمريكي، 80,000 كرونة نرويجية، 38,000 زلوتي، 12,000 دولار أسترالي، 12,000 دولار نيوزيلندي، 12,000 دولار كندي، 57,000 يوان صيني، 145,000 راند، 652,000 روبية هندية، 0.4 بيتكوين، 5.8 إيثيريوم، 148 لايتكوين، 72 بيتكوين كاش، 132,000 دوجكوين، 8,000 USDT، 28.8 BNB، 22,000 ADA، 17,200 XRP، 128,000 TRX أسبوعيًا، ما لم يُنص على خلاف ذلك في شروط وأحكام عرض ترويجي محدد. قد تُجرى استثناءات للاعبين ذوي مستوى VIP أعلى، إن وجد، وفقًا لتقدير الكازينو الحصري.

الحد الأقصى لمبلغ السحب الذي تتم معالجته للاعب هو 30,000 يورو، 30,000 دولار أمريكي، 300,000 كرونة نرويجية، 144,000 زلوتي، 45,000 دولار أسترالي، 45,000 دولار نيوزيلندي، 45,000 دولار كندي، 214,300 يوان صيني، 542,200 راند، 2,445,000 روبية هندية، 1.5 بيتكوين، 22 إيثيريوم، 556 لايتكوين، 271 بيتكوين كاش، 495,000 دوجكوين، 30,000 USDT، 108 BNB، 81,700 ADA، 64,800 XRP، 480,000 TRX شهريًا، ما لم يُنص على خلاف ذلك في شروط وأحكام عرض ترويجي محدد. قد تُجرى استثناءات للاعبين ذوي مستوى VIP أعلى، إن وجد، وفقًا لتقدير الكازينو الحصري.

إذا ربحت أكثر من 30,000 يورو، 30,000 دولار أمريكي، 300,000 كرونة نرويجية، 144,000 زلوتي، 45,000 دولار أسترالي، 45,000 دولار نيوزيلندي، 45,000 دولار كندي، 214,300 يوان صيني، 542,200 راند، 2,445,000 روبية هندية، 1.5 بيتكوين، 22 إيثيريوم، 556 لايتكوين، 271 بيتكوين كاش، 495,000 دوجكوين، 30,000 USDT، 108 BNB، 81,700 ADA، 64,800 XRP، 480,000 TRX، يحتفظ الكازينو بالحق في تقسيم الدفعة إلى أقساط شهرية بحد أقصى 30,000 يورو، 30,000 دولار أمريكي، 300,000 كرونة نرويجية، 144,000 زلوتي، 45,000 دولار أسترالي، 45,000 دولار نيوزيلندي، 45,000 دولار كندي، 214,300 يوان صيني، 542,200 راند، 2,445,000 روبية هندية، 1.5 بيتكوين، 22 إيثيريوم، 556 لايتكوين، 271 بيتكوين كاش، 495,000 دوجكوين، 30,000 USDT، 108 BNB، 81,700 ADA، 64,800 XRP، 480,000 TRX حتى يتم دفع المبلغ بالكامل.

يتم تحديد الحد الأقصى للربح التراكمي في جميع ألعاب الكازينو خلال أي فترة يومية لكل عميل بـ 50,000 يورو، 50,000 دولار أمريكي، 500,000 كرونة نرويجية، 250,000 زلوتي، 75,000 دولار أسترالي، 75,000 دولار نيوزيلندي، 75,000 دولار كندي، 400,000 يوان صيني، 1,000,000 راند، 4,500,000 روبية هندية، 0.55 بيتكوين، 16 إيثيريوم، 700 لايتكوين، 125 بيتكوين كاش، 140,000 دوجكوين، 50,000 USDT، 85 BNB، 94,500 ADA، 77,000 XRP، 300,000 TRX. إذا تم وضع رهان أو مراهنة من قبلك تأخذ أرباحك فوق الحد خلال 24 ساعة، فسيتم دفع ما يصل إلى 50,000 يورو، 50,000 دولار أمريكي، 500,000 كرونة نرويجية، 250,000 زلوتي، 75,000 دولار أسترالي، 75,000 دولار نيوزيلندي، 75,000 دولار كندي، 400,000 يوان صيني، 1,000,000 راند، 4,500,000 روبية هندية، 0.55 بيتكوين، 16 إيثيريوم، 700 لايتكوين، 125 بيتكوين كاش، 140,000 دوجكوين، 50,000 USDT، 85 BNB، 94,500 ADA، 77,000 XRP، 300,000 TRX وقد يتم إبطال أي أرباح زائدة بالكامل وفقًا لتقديرنا.

يتم دفع أرباح الجاكبوت التراكمي بالكامل ولا تحسب ضمن هذه الحدود.

11.9. إذا قمت بالإيداع عبر بطاقة الائتمان/الخصم ولم يتجاوز سحبك المطلوب صافي إيداعاتك الإجمالي، فقد نعيد تلك الأموال مباشرة إلى بطاقتك. سيتم دفع أي فائض فوق صافي إيداعاتك عبر طريقة بديلة (محفظة إلكترونية، تحويل بنكي، إلخ.).

11.10. عملتنا التشغيلية الداخلية هي اليورو. إذا قمت بإجراء معاملة بعملة أخرى، قد يختلف المبلغ المخصوم أو المضاف قليلاً بسبب أسعار التحويل الخاصة ببنكك ونظام المعالجة لدينا. مدفوعات التحويل البنكي بالدولار الأمريكي غير متاحة. تتم معالجة جميع التحويلات البنكية في غضون 3 أيام عمل.

11.11. إذا قمت بالسحب عبر التحويل البنكي، قد تفرض البنوك الوسيطة رسومًا إضافية (عادة تصل إلى 16 يورو). هذه الرسوم خارج عن سيطرتنا.

11.12. الكازينو ليس مؤسسة مالية. لن يكسب حسابك أي فوائد، ولا نقدم أي خدمات تحويل أو صرف عملات (مثل تحويل العملات الورقية بالعملات المشفرة).

11.13. أنت مسؤول عن أي رسوم تفرضها من قبل البنك أو مزود الدفع خلال عملية السحب.

11.14. للاستفسار عن إمكانية الاسترداد، اتصل بفريق الدعم لدينا على [email protected].

12. الحسابات الخاملة

12.1. يُعتبر الحساب "غير نشط" إذا لم تكن هناك أي عملية تسجيل دخول أو لعب لمدة 12 شهرًا متتالية. بمجرد أن يصبح حسابك غير نشط، نحتفظ بالحق في فرض رسوم خمول شهرية قدرها 25 يورو (أو ما يعادلها بالعملة)، يتم خصمها من رصيدك المتبقي. إذا كان رصيدك أقل من 25 يورو، سنخصم الرصيد بالكامل بدلاً من ذلك.

12.2. سنبدأ في خصم رسوم الخمول في بداية الشهر التالي لتاريخ تصنيف حسابك على أنه غير نشط، وفي بداية كل شهر لاحق حتى يصل الرصيد إلى الصفر أو تقوم بإعادة تفعيل حسابك عن طريق تسجيل الدخول ووضع رهان.

13. فترة الانقضاء

توافق على أن أي مطالبة أو سبب لدعوى ناشئ عن هذه الشروط والأحكام أو عن أي خدمة يقدمها الكازينو يجب تقديمه في غضون سنة واحدة (1) من تاريخ نشوء المطالبة أو سبب الدعوى. ستُعتبر المطالبات المقدمة بعد هذه الفترة متنازلًا عنها وممنوعة إلى الأبد.

14. سياسة الاسترداد

14.1. يجب تقديم طلبات استرداد معاملة مشروعة في غضون 24 ساعة من المعاملة. إذا ادعيت أن شخصًا آخر وصل إلى حسابك، فلديك 30 يومًا تقويميًا من التاريخ الذي أصبحت فيه على علم بالوصول غير المصرح به لأول مرة.

14.2. إذا قمت بتمويل حسابك باستخدام بطاقة ائتمان، فإننا نحتفظ بالحق في معالجة طلب السحب الخاص بك (حتى إجمالي المبلغ الصافي المودع) كاسترداد إلى نفس بطاقة الائتمان. سيتم دفع أي فائض عن المبلغ المودع عبر طريقة بديلة.

14.3. قبل حساب المبلغ القابل للاسترداد، سيتم خصم جميع المكافآت والأرباح من رصيدك. تحدث هذه الخصومات قبل إصدار أي استرداد.

14.4. إذا تم اعتبار أي إيداعات أو سحوبات ببطاقة الائتمان عالية المخاطر (لأسباب أمنية أو قانونية) من قبل معالجات الدفع لدينا أو من قبل الكازينو، فسنرد جميع المعاملات المرتبطة بها إلى بطاقة الائتمان الأصلية ونبلغ الحادث إلى السلطات والأطراف المعنية.

14.5. أنت مسؤول عن جميع الرسوم المتكبدة خلال عملية الاسترداد.

14.6. اتصل بفريق الدعم لدينا على [email protected] للاستفسار عن إمكانية الاسترداد. قائمة المستندات المطلوبة للمتابعة في الاسترداد (يرجى ملاحظة أنه قد يتم طلب مستندات إضافية):

• صورة (أو مسح ضوئي) لهويتك السارية مع صورة.
• صورة أو لقطة شاشة لطريقة الدفع الخاصة بك (وجه وبطاقة الائتمان الخلفي، لقطة شاشة للمحفظة الإلكترونية).
• صورة أو لقطة شاشة تثبت عنوانك الحالي.

قد نطلب أيضًا مكالمة هاتفية (إلى الرقم المسجل) كجزء من إجراءات KYC الخاصة بنا. ستظل عمليات السحب والاسترداد معلقة حتى يتم التحقق من حسابك بالكامل. إذا لم نتمكن من الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف في غضون أسبوعين من طلبك، سيتم قفل حسابك بسبب الفشل في إكمال KYC.

يتم معالجة جميع مدفوعات الاسترداد عادةً في غضون 5–7 أيام عمل من الموافقة.

15. الشكاوى

15.1. المعالجة والتصعيد
يتم التعامل مع شكاويك في البداية من قبل فريق الدعم لدينا. إذا لم يتمكنوا من حل مشكلتك على الفور، سيتم تصعيدها داخل الهيكل التنظيمي للكازينو. سنبقيك على اطلاع معقول بحالة شكواك.

15.2. صاحب الحساب فقط
نقبل فقط الشكاوى التي يبدأها صاحب الحساب. لا يجوز لك نقل أو تفويض حقك في تقديم شكوى إلى أي طرف ثالث. سيتم رفض الشكاوى المقدمة من أي شخص غير صاحب الحساب الأصلي.

15.3. سلطة سجلات الخادم
في أي نزاع يتعلق بنتائج اللعبة، تعتبر سجلات الخادم وسجلات الكازينو نهائية وملزمة. إذا كان هناك تناقض بين ما يظهر على شاشتك وخادمنا، فإن سجل الخادم هو الذي يسود. توافق على أن هذه السجلات هي السلطة النهائية لحل أي نزاع بشأن لعبتك أو نتائجك.

15.4. التواصل
سنتواصل معك بشأن نزاعك باستخدام تفاصيل الاتصال المقدمة في حسابك.

15.5. تسوية المنازعات البديلة (ADR)
إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة عملية الشكاوى الداخلية لدينا، يمكنك تصعيد الأمر إلى هيئة تسوية منازعات بديلة مستقلة. نحن نتعاون مع EGIS (https://egis.io/) التي تعمل تحت لوائح لجنة توبيك للألعاب. لتقديم نزاع إلى EGIS، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected].

16. عدم القابلية للتحويل

لا يجوز لك نقل أو رهن أو تحويل أي حقوق أو مطالبات تنشأ عن هذه الشروط والأحكام أو عن المشاركة في الألعاب دون الموافقة الخطية الصريحة من الموقع. يمنع بند عدم القابلية للتحويل هذا أي نقل، أو تحميل، أو رهن، أو هبة لـ:

• حسابات اللاعبين؛
• الأرصدة، أو الإيداعات، أو الأرباح؛
• حقوق الرهان أو نتائج اللعبة؛
• أي حقوق تابعة، سواء كانت قانونية، أو تجارية، أو غير ذلك.

أي محاولة لنقل أو رهن هذه الحقوق بما يخالف هذا البند باطلة.

17. التحكيم

يتم حل جميع النزاعات بينك وبين الكازينو، سواء نشأت بموجب هذه الشروط والأحكام، أو اتفاقيات إضافية، أو أي أنشطة ذات صلة، حصريًا عن طريق التحكيم في كوستاريكا. بالموافقة على هذه الشروط والأحكام، فإنك تتنازل عن أي حق في رفع دعوى في أي محكمة خارج عملية التحكيم هذه.

18. التحقق من الهوية KYC والتحقق من الحساب

1. بقبول هذه الشروط، فإنك تفوض الشركة بإجراء فحوصات متنظمة وفقًا لتقدير الشركة وحدها أو إذا تطلب ذلك أطراف ثالثة (بما في ذلك الوكالات التنظيمية)، من أجل التحقق من هويتك ومعلومات الاتصال الخاصة بك ("التحقق").

2. لا يمكن للفرد المشاركة في لعبة مقابل المال ما لم يكن ذلك الفرد حامل حساب. للتسجيل كلاعب، يجب على الفرد التسجيل شخصيًا وتقديم طلب التسجيل. يجب تقديم المعلومات التالية:

تاريخ الميلاد مع وثيقة هوية سارية تظهر أنه/ا يبلغ من العمر ثمانية عشر (18) عامًا أو أكثر أو سن الرشد القانوني المعمول به كما هو منصوص عليه في الاختصاص القضائي لمكان إقامتك. تشمل وثائق الهوية التي يجب تقديمها:

• نسخة من جواز سفر ساري، نسخة من ورقة تعريف أخرى وإثبات عنوان؛
• الاسم الأول والأخير للاعب؛
• عنوان إقامة اللاعب الكامل؛
• عنوان البريد الإلكتروني الساري للاعب؛

تحتفظ الشركة بالحق في طلب وثائق إضافية وإجراء فحوصات إضافية للتحقق من المعلومات المقدمة. قد يتم تعليق الحساب حتى يتم تقديم معلومات مرضية.

3. تحتفظ الشركة بالحق في تعليق حسابك، إذا لم نتمكن من التأكد من وصولك إلى السن المؤهل. إذا، أثناء استخدام خدمات الموقع الإلكتروني المرتبطة بالقمار، كنت دون السن المؤهل:

• سيتم إغلاق حسابك؛
• سيتم إلغاء جميع المعاملات التي تمت خلال هذه الفترة الزمنية، وسيتم إرجاع الأموال المودعة إلى حسابك؛
• سيتم إلغاء جميع رهاناتك التي تمت خلال هذه الفترة الزمنية واستردادها؛
• ستفقد جميع أرباحك المتراكمة خلال الفترة الزمنية التي كان عمرك فيها أقل من السن المؤهل، وسيتعين عليك رد جميع المبالغ المسحوبة من حسابك بناءً على طلب الشركة؛
• لن يتم رد الإيداع الذي تم إيداعه في حسابك بسبب انتهاك سياسة الشركة.

4. في حال ثبت أن المعلومات التي قدمتها كاذبة أو غير كاملة أو غير دقيقة أو مضللة، وأيضًا إذا كانت المعلومات المحددة أثناء التسجيل لا تتوافق مع بيانات جواز سفرك، تعتبر هذه الشروط والأحكام منتهكة، وقد تقوم الشركة بإغلاق حسابك فورًا وإلغاء جميع الأموال في رصيدك، بالإضافة إلى إجراءات أخرى وفقًا لتقدير الشركة وحدها، بما في ذلك رفض تقديم استخدام خدمات الموقع الإلكتروني.

5. قد تصل فترة النظر في مستندات KYC إلى 30 يوم عمل من اللحظة التي قدم فيها العميل جميع المستندات المطلوبة.