CONDITIONS GÉNÉRALES

En vigueur à compter du : 04.12.2025

Dernière mise à jour : 30.01.2026

Version : 1.0

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

1.1. Le site web oshi.io (« Casino », « Site web », « Société », « Nous », « Notre ») est détenu et exploité par Novatrix SRL, une société enregistrée selon les lois du Costa Rica. Numéro d'enregistrement : 3-102-893958. Adresse enregistrée : Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica. La Société opère sous la licence n° 0000002 délivrée par la Tobique Gaming Commission.

1.2. En créant un compte et en utilisant notre Site web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales.

1.3. Si vous n'acceptez pas ces Conditions Générales, vous ne devez pas utiliser nos services.

1.4. Nous pouvons mettre à jour ces Conditions Générales à notre seule discrétion. Bien que nous visions à informer les utilisateurs des changements majeurs par e-mail, nous vous conseillons de consulter cette page régulièrement.

1.5. La langue officielle du Site web est l'anglais. En cas de divergences dues à la traduction, la version anglaise prévaudra.

1.6. En acceptant ces Conditions Générales, les Joueurs acceptent également d'être liés par toutes les politiques, règles et directives publiées sur le Site web, y compris, mais sans s'y limiter, la Politique de Confidentialité, la Politique de Bonus et la Politique de Jeu Responsable.

2. ÉLIGIBILITÉ ET RESTRICTIONS

2.1. L'accès au Casino n'est autorisé qu'aux personnes résidant dans des juridictions où les jeux d'argent en ligne sont légaux. Vous êtes seul responsable de déterminer la légalité de l'utilisation de nos services dans votre région.

2.2. Vous devez avoir au moins 18 ans ou l'âge légal minimum pour les jeux d'argent dans votre juridiction (le plus élevé des deux étant retenu).

2.3. Nous pouvons demander une preuve d'âge et nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte si la vérification de l'âge échoue.

2.4. Pays restreints : Il est interdit aux utilisateurs des pays ou régions suivants d'utiliser le Casino pour jouer avec de l'argent réel :
Afghanistan, Bélarus, Canada – Province du Nouveau-Brunswick, Canada – Province de l'Ontario, République centrafricaine, Chine, Cuba, Chypre, République démocratique du Congo, Géorgie, Haïti, Iran, Irak, Israël, Libye, Myanmar, Pays-Bas, Corée du Nord, Pologne, Russie, Somalie, Soudan du Sud, Syrie, Royaume-Uni, États-Unis, Venezuela, Yémen.

Les joueurs violant cette politique n'ont droit à aucun remboursement ou retrait.

2.5. Les joueurs de Suède ne sont pas éligibles pour les bonus, les promotions, les programmes VIP ou les échanges de points de fidélité.

2.6. Le Casino se réserve le droit de refuser ou d'annuler les retraits et/ou de fermer les comptes si ces limitations sont enfreintes.

2.7. Vérification de l'âge pour les joueurs en Bitcoin : Avant de jouer avec des BTC, les joueurs doivent soumettre une pièce d'identité valide (par exemple, passeport, permis de conduire). Les dépôts et les paris sont bloqués jusqu'à ce que la vérification soit terminée. Le non-respect de cette consigne entraînera la fermeture du compte.

3. DISPONIBILITÉ DES JEUX ET RESTRICTIONS

3.1. Certains jeux peuvent être indisponibles dans certains pays en raison des restrictions des fournisseurs, qui peuvent changer avec le temps.

3.2. L'utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

3.3. Jeux NetEnt

Restrictions absolues : Les jeux NetEnt ne sont pas autorisés en :
Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis.
Territoires sur liste noire : Les jeux NetEnt ne sont pas disponibles dans une liste plus longue de pays incluant l'Australie, Hong Kong, l'Iran, l'Israël, les Philippines, etc.
Restrictions sur les jeux sous licence : Des restrictions supplémentaires par pays s'appliquent pour des titres spécifiques comme Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV et Universal Monsters.

3.4. Autres fournisseurs

Play’n GO et Pragmatic : Non disponibles en Suède.
Amatic : Restreint en Australie, Autriche, Estonie, Grèce, États-Unis.

4. PAIEMENTS ET DEVISES

4.1. Les devises fiduciaires et cryptomonnaies acceptées incluent :
EUR, USD, NOK, CAD, AUD, CNY, LTC, BCH, BTC, NZD, ETH, PLN, ZAR, INR, DOG, USDT, BNB, ADA, XRP, TRX.

4.2. Les transactions en cryptomonnaies sont basées sur les taux de change en temps réel via Coinbase Converter au moment de la transaction. Les échanges de devises entre crypto et monnaie fiduciaire ne sont pas pris en charge.

5. TAXES ET FRAIS

5.1. Vous êtes seul responsable de la déclaration et du paiement de toutes les taxes dues dans votre juridiction sur vos gains ou activités liés au Casino.

6. RÈGLES DU JEU

6.1. Vous reconnaissez et confirmez que vous comprenez les règles de chaque jeu proposé sur le Site web. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec la mécanique de chaque jeu, y compris les pourcentages de paiement et les probabilités, avant de placer des mises.

7. EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ

7.1. Vous acceptez que les jeux d'argent impliquent un risque de perte d'argent. La Société ne sera pas responsable des pertes financières ou dommages encourus par votre utilisation du Site web ou votre participation à tout jeu.

7.2. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles et ne les divulguons qu'aux tiers directement impliqués dans la fourniture de services de jeux (ex : fournisseurs de jeux, processeurs de paiement). Cependant, une fois partagées, leur traitement ultérieur est régi par les politiques de confidentialité propres à ces tiers. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout abus ou distribution ultérieure de vos données par ces tiers.

7.3. La Société n'est pas responsable des pertes, erreurs ou interruptions résultant de défaillances de votre matériel ou logiciel, d'une mauvaise connexion Internet ou d'autres problèmes techniques hors de notre contrôle.

7.4. Dans l'éventualité rare où une mise serait acceptée ou un paiement traité par erreur (en raison d'un dysfonctionnement technique, d'une erreur humaine ou autre), nous nous réservons le droit de :
a) Annuler toutes les mises affectées et restaurer les fonds dans leur état correct ; ou
b) Recalculer les mises selon les conditions qui auraient dû s'appliquer si l'erreur n'avait pas eu lieu.

7.5. Si nous créditons par inadvertance votre compte joueur d'un bonus ou de gains auxquels vous n'avez pas droit (en raison d'un problème technique, d'une erreur de table de paiement ou autre), ce montant (y compris les gains générés par celui-ci) reste la propriété du Casino. Nous déduirons ce crédit erroné du solde de votre compte. Si vous avez déjà retiré ces fonds avant que nous ne découvrions l'erreur, vous contractez une dette envers le Casino pour ce montant. Vous devez nous en informer immédiatement par e-mail si vous pensez qu'un tel crédit incorrect a eu lieu.

7.6. Ni le Casino, ni ses administrateurs, employés, partenaires ou prestataires de services :
a) ne garantissent que le logiciel ou le Site web soit adapté à un usage particulier ;
b) ne garantissent que le Site web, son logiciel ou les jeux seront exempts d'erreurs ou ininterrompus ;
c) ne seront responsables d'aucune perte, coût, dépense ou dommage (direct, indirect, spécial, consécutif, accessoire ou autre) découlant de votre utilisation du Site web ou de votre participation à un jeu.

7.7. Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires et prestataires de services contre toute responsabilité, perte, dommage, dépense, réclamation ou coût (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de ou liés à :
a) Votre utilisation du Site web ;
b) Votre participation à tout jeu ;
c) Tout manquement de votre part aux présentes Conditions Générales.

7.8. Vous reconnaissez que le Casino conserve l'autorité seule et finale pour déterminer si vous avez violé des règles ou conditions, et pour imposer des mesures disciplinaires, allant jusqu'à la suspension ou l'interdiction permanente sans préavis ni explication.

8. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

8.1. Chaque individu ne peut enregistrer et maintenir qu'un (1) seul compte joueur personnel. Les comptes partageant la même adresse résidentielle, foyer, adresse IP ou appareil seront considérés comme des doublons. Nous nous réservons le droit de fermer et de confisquer tous les comptes en double, d'annuler les retraits en attente et de confisquer les gains. Vous ne devez pas partager vos identifiants de compte ni permettre à une autre personne (y compris des mineurs) d'accéder à votre compte.

8.2. Si nous découvrons que vous avez utilisé un compte en double, tous les retours, gains ou bonus accumulés pendant la période où les comptes multiples étaient actifs seront perdus. Le Casino peut exiger que vous restituiez tous les fonds déjà retirés du compte en double.

8.3. Vous acceptez d'utiliser votre compte joueur uniquement pour votre divertissement personnel. Tout usage commercial — tel que proposer le compte à d'autres à des fins lucratives ou louer/vendre l'accès au compte — est strictement interdit.

8.4. Dans le cadre de notre processus Know-Your-Customer (KYC), nous pouvons demander des documents supplémentaires ou effectuer un appel téléphonique pour vérifier votre identité. Les demandes de retrait resteront en attente jusqu'à ce que toutes les étapes de vérification requises soient terminées. Si nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou par e-mail dans les deux (2) semaines suivant votre demande de retrait, votre compte sera verrouillé et votre retrait sera annulé.

9. POLITIQUE ANTI-FRAUDE

9.1. Le Casino applique une politique anti-fraude stricte. Les activités frauduleuses suspectées incluent (sans s'y limiter) :
a) La collusion avec d'autres joueurs pour manipuler les résultats des jeux ;
b) L'utilisation de bots automatisés, de scripts ou de logiciels non autorisés pour obtenir un avantage déloyal ;
c) Les oppositions de paiement (chargebacks) ou litiges sur des dépôts légitimes ;
d) Le dépôt de fausses réclamations contre le Casino ;
e) L'exploitation de bugs, failles ou lacunes logicielles ;
f) Toute autre pratique trompeuse, malhonnête ou illicite.

9.2. Si vous êtes soupçonné de tout comportement frauduleux, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de :
a) Résilier ou suspendre votre compte joueur ;
b) Annuler tous les gains associés et confisquer votre solde ;
c) Vous facturer un montant allant jusqu'à votre solde disponible pour couvrir les dommages ou frais encourus par le Casino ;
d) Engager des poursuites civiles ou pénales, y compris informer les autorités réglementaires ou policières ;
e) Conserver ou geler les fonds en attendant une enquête.

9.3. Nous pouvons exiger une vérification téléphonique en direct en plus du contrôle des documents. Si nous ne pouvons pas vérifier votre identité ou si nous soupçonnons une fraude — en particulier lorsque les numéros fournis sont invalides ou manquants — nous pouvons fermer votre compte définitivement et confisquer les gains. L'échec de la vérification dans les deux (2) semaines suivant notre demande entraînera la résiliation du compte et la confiscation des fonds.

9.4. Le Casino annulera tout bonus, tours gratuits ou gains si nous déterminons que vous avez abusé d'une promotion. « Abuser d'une promotion » inclut, sans s'y limiter :
a) Placer des mises maximales autorisées sur des jeux à haute variance uniquement pour gonfler les exigences de mise ;
b) Réduire les enjeux après un gain important et passer à des jeux à faible variance pour remplir les conditions de mise ;
c) Déposer uniquement pour réclamer des bonus sans faire de dépôts en argent réel ;
d) Maintenir un ratio dépôts/bonus supérieur à 50 % ;
e) Retarder le jeu jusqu'à l'expiration des conditions de mise ou manipuler les tours de jeu (ex : laisser des mises élevées sur la table et revenir une fois les conditions remplies) ;
f) Utiliser plusieurs comptes (y compris IP ou appareil partagé) pour réclamer des offres de bienvenue ou tours gratuits en double ;
g) Exploiter tout bug ou faille logicielle pour extraire une valeur monétaire.

9.5. Pour confirmer votre identité, nous pouvons demander les documents suivants en caractères latins ou cyrilliques :

Pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement (passeport, permis de conduire)
Justificatif de domicile (facture de services publics, relevé bancaire)
Preuve de la méthode de paiement (recto/verso de la carte de crédit, capture d'écran du portefeuille électronique)

Si vous ne pouvez pas fournir les documents dans les alphabets demandés, nous pouvons exiger une vérification vidéo (vous montrant tenant votre pièce d'identité et indiquant votre nom et la date). Le non-respect entraînera la fermeture du compte et la confiscation des fonds.

9.6. Si vous découvrez un bug logiciel, une erreur ou toute imperfection du système, vous acceptez de vous abstenir de l'exploiter et devez nous le signaler immédiatement par e-mail. Si vous ne nous en informez pas et bénéficiez du problème, vous serez responsable de l'indemnisation complète de tous les coûts et pertes liés subis par le Casino.

9.7. Tout dépôt doit être misé trois (3) fois le montant déposé avant de pouvoir retirer ces fonds. Si vous effectuez plusieurs dépôts sans aucune activité de jeu, vous devez miser le total combiné de tous les dépôts avant d'initier un retrait. Le Casino se réserve le droit de facturer des frais de traitement ou de refuser le retrait si les conditions de mise ne sont pas remplies.

9.8. Le Casino n'est pas une institution financière. Votre compte joueur ne générera pas d'intérêts et nous n'offrons pas de services de conversion ou d'échange de devises (y compris les échanges fiduciaire-crypto).

10. DÉPÔTS

10.1. Le Site web supporte diverses options de dépôt, y compris Visa et MasterCard (crédit/débit), ainsi que des méthodes alternatives (portefeuilles électroniques, virements bancaires, etc.). Toutes les transactions Paysafe sont traitées par Tronabriz Limited.

10.2. Pour savoir quelles méthodes de paiement sont les plus pratiques dans votre juridiction, veuillez contacter notre équipe d'assistance à [email protected].

10.3. Vous devez déposer des fonds à partir d'un compte de paiement (compte bancaire, carte, portefeuille électronique, etc.) enregistré à votre propre nom. Le dépôt à partir du compte de toute autre personne est strictement interdit. Si nos contrôles de sécurité révèlent un dépôt par un tiers, nous :

Confisquerons tous les gains générés par ce dépôt ;
Renverrons le dépôt initial à son propriétaire légitime ;
Déclinerons toute responsabilité pour les fonds perdus en conséquence.

10.4. Montants de dépôt minimum et maximum
Veuillez noter que le montant minimal de dépôt est de 10 EUR, 10 USD, 100 NOK, 50 PLN, 15 AUD, 15 NZD, 15 CAD, 75 CNY, 175 ZAR, 800 INR, 0.0005 BTC, 0.005 ETH, 0.2 LTC, 0.10 BCH, 175 DOG, 10 USDT, 0.04 BNB, 20 ADA, 30 XRP, 150 TRX.
Le dépôt maximum varie selon la méthode de paiement ; la limite précise sera affichée lorsque vous sélectionnerez l'option choisie.

10.5. En raison de la nature décentralisée des cryptomonnaies, nous ne pouvons pas imposer de limites de dépôt supérieures sur les transactions CoinsPaid (crypto). Si vous souhaitez appliquer des limites auto-imposées, veuillez choisir une méthode de paiement non crypto.

10.6. Tous les dépôts doivent être traités avec succès et confirmés par l'institution de paiement concernée avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte du Site web.

10.7. Si un dépôt est refusé, rejeté ou fait l'objet d'une opposition pour quelque raison que ce soit (fonds insuffisants, limites de transaction, etc.), tous les gains dérivés de ce dépôt seront immédiatement annulés. Le Site web ne vous indemnisera pas pour les pertes causées par des tentatives de dépôt non supportées ou refusées.

11. POLITIQUE DE RETRAIT

11.1. Montants de retrait minimum et maximum
Devises fiduciaires : Le retrait minimum est de 20 EUR, 20 USD, 200 NOK, 100 PLN, 30 AUD, 30 NZD, 30 CAD, 150 CNY, 345 ZAR, 1 600 INR.
Cryptomonnaies : Le retrait minimum est de 0.001 BTC, 0.02 ETH, 0.4 LTC, 0.20 BCH, 350 DOG, 20 USDT, 0.1 BNB, 45 ADA, 65 XRP, 300 TRX.
Montant maximum : Varie selon la méthode de paiement ; la limite exacte apparaîtra lors du retrait. Si le montant demandé dépasse la limite d'une méthode, les paiements peuvent être échelonnés en plusieurs versements.

11.2. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité avant de traiter tout retrait. Si vous soumettez de faux documents KYC ou s'ils sont incomplets, nous pouvons refuser votre paiement et résilier votre compte (une notification sera envoyée par e-mail). De plus, nous pouvons signaler toute activité suspecte aux autorités réglementaires compétentes.

Documents d'identification requis (au minimum) :

Une copie d'une pièce d'identité avec photo valide émise par le gouvernement (ex : passeport, permis de conduire).
Un justificatif de domicile (facture de services publics, relevé bancaire).
Toute documentation supplémentaire que nous demandons pour confirmer votre identité ou méthode de paiement.

11.3. Retraits par carte de crédit

Nous supportons les retraits via :

Original Credit Transfer (OCT) pour Visa ;
Payment Transfer pour Mastercard.

Exigences :

La carte doit être une carte personnelle (pas une carte d'entreprise).
La carte doit être émise dans un pays supporté.

11.4. Même si un pays est techniquement supporté, votre banque émettrice peut bloquer ou rejeter les transferts par carte de crédit ou bancaires à sa propre discrétion. Le Site web ne peut garantir un traitement réussi dans tous les cas.

11.5. Si nécessaire, nous pouvons payer votre retrait via une méthode différente de celle que vous avez spécifiée (ex : portefeuille électronique au lieu d'une carte), à notre seule discrétion.

11.6. Nous visons à traiter toutes les demandes de retrait dans les 72 heures suivant l'approbation. Le délai de paiement effectif dépend de la méthode choisie et de votre statut de vérification.

11.7. Les gains provenant de bonus sans dépôt sont plafonnés comme suit (ou l'équivalent en devise au moment de la demande via Coinbase Converter) :

50 EUR ou 50 USD
75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
500 NOK
1 000 ZAR
5 000 INR

11.8. Limites de fréquence de retrait

Le montant maximum de retrait traité pour un joueur est de 4 000 EUR, 4 000 USD, 40 000 NOK, 19 000 PLN, 6 000 AUD, 6 000 NZD, 6 000 CAD, 28 500 CNY, 72 350 ZAR, 326 000 INR, 0.2 BTC, 2.9 ETH, 74 LTC, 36 BCH, 66 000 DOG, 4 000 USDT, 14.4 BNB, 11 000 ADA, 8 600 XRP, 64 000 TRX par jour, sauf indication contraire dans les Conditions Générales d'une promotion spécifique. Des exceptions peuvent être faites pour les joueurs ayant un niveau VIP supérieur, le cas échéant, à la seule discrétion du Casino.

Le montant maximum de retrait traité pour un joueur est de 8 000 EUR, 8 000 USD, 80 000 NOK, 38 000 PLN, 12 000 AUD, 12 000 NZD, 12 000 CAD, 57 000 CNY, 145 000 ZAR, 65 000 INR, 0.4 BTC, 5.8 ETH, 148 LTC, 72 BCH, 132 000 DOG, 8 000 USDT, 28.8 BNB, 22 000 ADA, 17 200 XRP, 128 000 TRX par semaine, sauf indication contraire dans les Conditions Générales d'une promotion spécifique. Des exceptions peuvent être faites pour les joueurs ayant un niveau VIP supérieur, le cas échéant, à la seule discrétion du Casino.

Le montant maximum de retrait traité pour un joueur est de 30 000 EUR, 30 000 USD, 300 000 NOK, 144 000 PLN, 45 000 AUD, 45 000 NZD, 45 000 CAD, 214 300 CNY, 542 200 ZAR, 2 445 000 INR, 1.5 BTC, 22 ETH, 556 LTC, 271 BCH, 495 000 DOG, 30 000 USDT, 108 BNB, 81 700 ADA, 64 800 XRP, 480 000 TRX par mois, sauf indication contraire dans les Conditions Générales d'une promotion spécifique. Des exceptions peuvent être faites pour les joueurs ayant un niveau VIP supérieur, le cas échéant, à la seule discrétion du Casino.

Si vous gagnez plus de 30 000 EUR, 30 000 USD, 300 000 NOK, 144 000 PLN, 45 000 AUD, 45 000 NZD, 45 000 CAD, 214 300 CNY, 542 200 ZAR, 2 445 000 INR, 1.5 BTC, 22 ETH, 556 LTC, 271 BCH, 495 000 DOG, 30 000 USDT, 108 BNB, 81 700 ADA, 64 800 XRP, 480 000 TRX, le Casino se réserve le droit de diviser le paiement en mensualités d'un maximum de 30 000 EUR, 30 000 USD, 300 000 NOK, 144 000 PLN, 45 000 AUD, 45 000 NZD, 45 000 CAD, 214 300 CNY, 542 200 ZAR, 2 445 000 INR, 1.5 BTC, 22 ETH, 556 LTC, 271 BCH, 495 000 DOG, 30 000 USDT, 108 BNB, 81 700 ADA, 64 800 XRP, 480 000 TRX jusqu'à ce que le montant total soit payé.

Le profit cumulé maximum sur tous les Jeux de Casino pour toute période quotidienne par chaque client est plafonné à 50 000 EUR, 50 000 USD, 500 000 NOK, 250 000 PLN, 75 000 AUD, 75 000 NZD, 75 000 CAD, 400 000 CNY, 1 000 000 ZAR, 4 500 000 INR, 0.55 BTC, 16 ETH, 700 LTC, 125 BCH, 140 000 DOG, 50 000 USDT, 85 BNB, 94 500 ADA, 77 000 XRP, 300 000 TRX. Si une mise ou un pari fait par vous fait dépasser vos profits au-delà de la limite sous 24 heures, vous serez payé jusqu'à 50 000 EUR, 50 000 USD, 500 000 NOK, 250 000 PLN, 75 000 AUD, 75 000 NZD, 75 000 CAD, 400 000 CNY, 1 000 000 ZAR, 4 500 000 INR, 0.55 BTC, 16 ETH, 700 LTC, 125 BCH, 140 000 DOG, 50 000 USDT, 85 BNB, 94 500 ADA, 77 000 XRP, 300 000 TRX et tout profit excédentaire pourra, à notre discrétion, être annulé en totalité.

Les gains de jackpots progressifs sont payés en totalité et ne comptent pas dans ces limites.

11.9. Si vous avez déposé via carte de crédit/débit et que votre demande de retrait ne dépasse pas votre dépôt net total, nous pouvons renvoyer ces fonds directement sur votre carte. Tout excédent au-delà de votre dépôt net sera payé via une méthode alternative (portefeuille électronique, virement bancaire, etc.).

11.10. Notre devise de fonctionnement interne est l'EUR. Si vous effectuez une transaction dans une autre devise, le montant débité ou crédité peut différer légèrement en raison des taux de conversion de votre banque et de notre système de traitement. Les paiements par virement bancaire en USD ne sont pas disponibles. Tous les virements bancaires sont traités sous 3 jours ouvrables.

11.11. Si vous retirez par virement bancaire, les banques intermédiaires peuvent imposer des frais supplémentaires (généralement jusqu'à 16 EUR). Ces frais sont hors de notre contrôle.

11.12. Le Casino n'est pas une institution financière. Votre compte ne générera pas d'intérêts et nous ne fournissons aucun service de conversion ou d'échange de devises (ex : conversion fiduciaire-crypto).

11.13. Vous êtes responsable de tous les frais appliqués par votre banque ou prestataire de paiement lors du processus de retrait.

11.14. Pour vous renseigner sur une possibilité de remboursement, contactez notre équipe d'assistance à [email protected].

12. COMPTES DORMANTS

12.1. Un compte est jugé « inactif » s'il n'y a eu aucune connexion ou activité de jeu pendant 12 mois consécutifs. Une fois inactif, nous nous réservons le droit de facturer des frais d'inactivité mensuels de 25 EUR (ou équivalent), déduits de votre solde restant. Si votre solde est inférieur à 25 EUR, nous déduirons la totalité du solde à la place.

12.2. Nous commencerons à déduire les frais d'inactivité au début du mois suivant la date à laquelle votre compte a été classé comme inactif, et au début de chaque mois suivant jusqu'à ce que le solde atteigne zéro ou que vous réactiviez votre compte en vous connectant et en plaçant une mise.

13. DÉLAI DE PRESCRIPTION

Vous acceptez que toute réclamation ou cause d'action découlant des présentes Conditions Générales ou de tout service fourni par le Casino doit être déposée dans un délai d'un (1) an à compter de la date à laquelle la réclamation ou la cause d'action est née. Les réclamations déposées après ce délai seront considérées comme abandonnées et définitivement prescrites.

14. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

14.1. Les demandes de remboursement d'une transaction légitime doivent être soumises dans les 24 heures suivant la transaction. Si vous alléguez que quelqu'un d'autre a accédé à votre compte, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez pris connaissance de l'accès non autorisé.

14.2. Si vous avez financé votre compte par carte de crédit, nous nous réservons le droit de traiter votre demande de retrait (jusqu'au montant net total déposé) comme un remboursement sur cette même carte de crédit. Tout excédent au-delà du montant déposé sera payé via une méthode alternative.

14.3. Avant de calculer le montant remboursable, tous les bonus et gains seront déduits de votre solde. Ces déductions ont lieu avant l'émission de tout remboursement.

14.4. Si des dépôts ou retraits par carte de crédit sont jugés à haut risque (pour des raisons de sécurité ou juridiques) par nos processeurs de paiement ou par le Casino, nous rembourserons toutes les transactions associées sur la carte de crédit d'origine et signalerons l'incident aux autorités et parties concernées.

14.5. Vous êtes responsable de tous les frais encourus lors du processus de remboursement.

14.6. Contactez notre équipe d'assistance à [email protected] pour vous renseigner sur la possibilité du remboursement. Liste des documents requis pour procéder au remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires pourraient être demandés) :

Une photographie (ou un scan) de votre pièce d'identité avec photo valide.
Une photo ou capture d'écran de votre méthode de paiement (recto/verso de la carte, capture du portefeuille électronique).
Une photo ou capture d'écran vérifiant votre adresse actuelle.

Nous pouvons également demander un appel téléphonique (au numéro enregistré) dans le cadre de notre procédure KYC. Les retraits et remboursements resteront suspendus jusqu'à ce que votre compte soit entièrement vérifié. Si nous ne pouvons pas vous contacter par e-mail ou par téléphone dans les 2 semaines suivant votre demande, votre compte sera verrouillé pour échec du KYC.

Tous les paiements de remboursement sont généralement traités sous 5 à 7 jours ouvrables bancaires après approbation.

15. RÉCLAMATIONS

15.1. Traitement et escalade
Vos plaintes sont initialement traitées par notre équipe d'assistance. S'ils ne peuvent pas résoudre votre problème immédiatement, il sera transmis à l'échelon supérieur au sein de la structure organisationnelle du Casino. Nous vous tiendrons raisonnablement informé de l'état de votre plainte.

15.2. Titulaire du compte uniquement
Nous n'acceptons que les plaintes initiées par le titulaire du compte. Vous ne pouvez pas céder, transférer ou déléguer votre droit de déposer une plainte à un tiers. Les plaintes présentées par toute personne autre que le titulaire initial du compte seront rejetées.

15.3. Autorité des journaux du serveur
En cas de litige concernant les résultats des jeux, les journaux et enregistrements du serveur du Casino sont finaux et contraignants. S'il y a une divergence entre ce qui apparaît sur votre écran et notre serveur, l'enregistrement du serveur prévaut. Vous acceptez que ces enregistrements constituent l'autorité ultime pour résoudre tout litige concernant votre jeu ou vos résultats.

15.4. Communication
Nous vous contacterons concernant votre litige en utilisant les coordonnées fournies dans votre compte.

15.5. Règlement alternatif des litiges (ADR)
Si vous n'êtes pas satisfait du résultat de notre processus de plainte interne, vous pouvez porter l'affaire devant un organisme ADR indépendant. Nous coopérons avec EGIS (https://egis.io/), qui opère sous les règlements de la Tobique Gaming Commission. Pour soumettre un litige à EGIS, envoyez un e-mail à [email protected].

16. NON-TRANSFÉRABILITÉ

Vous ne pouvez pas céder, gager ou transférer les droits ou réclamations découlant des présentes Conditions Générales ou de la participation aux Jeux sans le consentement écrit exprès du Site web. Cette clause de non-transférabilité interdit tout transfert, charge, gage ou don de :

Comptes joueurs ;
Soldes, dépôts ou gains ;
Droits de mise ou résultats de jeux ;
Tout droit accessoire, qu'il soit juridique, commercial ou autre.

Toute tentative de transfert ou de nantissement de ces droits en violation de cette clause est nulle.

17. ARBITRAGE

Tous les litiges entre vous et le Casino — qu'ils découlent des présentes Conditions Générales, d'accords supplémentaires ou de toute activité connexe — seront résolus exclusivement par arbitrage au Costa Rica. En acceptant ces Conditions Générales, vous renoncez à tout droit d'intenter une action en justice devant tout tribunal en dehors de ce processus d'arbitrage.

18. KYC ET VÉRIFICATION DE COMPTE

1. En acceptant ces Conditions, vous autorisez la Société à effectuer régulièrement divers contrôles à la seule discrétion de la Société ou si requis par des tiers (y compris les agences de réglementation), afin de vérifier votre identité et vos coordonnées (« Vérification »).

2. Un individu ne peut pas participer à un jeu pour de l'argent à moins d'être un titulaire de compte. Pour être enregistré en tant que joueur, un individu doit s'enregistrer personnellement et soumettre une demande d'enregistrement. Les informations suivantes doivent être fournies :

La date de naissance accompagnée d'une identification valide montrant qu'il/elle a plus de dix-huit (18) ans ou l'âge légal de la majorité applicable stipulé dans la juridiction de votre résidence. Les documents d'identification qui doivent être soumis incluent :

copie d'un passeport valide, copie d'un autre document d'identité et un justificatif de domicile ;
Prénom et nom du joueur ;
Adresse résidentielle complète du joueur ;
Adresse e-mail valide du joueur ;

La Société se réserve le droit de demander des documents supplémentaires et d'effectuer des contrôles supplémentaires afin de vérifier les informations fournies. Un compte peut être suspendu jusqu'à ce que des informations satisfaisantes soient fournies.

3. La Société se réserve le droit de suspendre votre compte si nous ne sommes pas en mesure de nous assurer que vous avez atteint l'âge éligible. Si, lors de l'utilisation des services du Site web associés au jeu, vous étiez en dessous de l'âge éligible :

Votre compte sera fermé ;
Toutes les transactions effectuées pendant cette période seront annulées et l'argent déposé sur votre compte sera restitué ;
Toutes vos mises effectuées pendant cette période seront annulées et remboursées ;
Tous vos gains accumulés pendant la période où votre âge était inférieur à l'âge éligible seront perdus, et vous devrez rembourser à la Société tous les montants retirés de votre compte à la demande de la Société ;
Un dépôt effectué sur votre compte ne sera pas remboursé en raison de la violation de la politique de la Société.

4. Dans l'éventualité où les informations fournies par vous s'avéreraient fausses, incomplètes, inexactes ou trompeuses, et également si les informations spécifiées lors de l'enregistrement ne correspondent pas aux données de votre passeport, ces Conditions Générales seront considérées comme violées, et la Société pourra immédiatement fermer votre compte et annuler tous les fonds de votre solde, en plus d'autres actions à la seule discrétion de la Société, y compris le refus de fournir l'utilisation des services du site web.

5. Les délais d'examen des documents KYC pourraient aller jusqu'à 30 jours ouvrables à compter du moment où le client a fourni tous les documents demandés.